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Frete/Envio/Troca/Devolução

Frete e Envio de Encomendas

Os produtos adquiridos na Coturno&Cia são enviados por PAC ou SEDEX.
O valor das tarifas cobradas pelo Correio, variam com o peso dos produtos e de região para região do Brasil.
Todas as as entregas feitas pela
Coturno&Cia são remetidas da Cidade de Três Corações-MG.

É importante o preenchimento correto com o endereço de entrega para o cumprimento do prazo estimado pelos Correios.


Envio pelos Correios

O prazo para a entrega varia de acordo com a distância e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.

O cliente será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos Correios no dia seguinte à sua postagem.

Em 90% dos casos a postagem é feita no dia seguinte ou até mesmo no mesmo dia da confirmação.


Atraso na Entrega

Nos casos de atraso na entrega entre em contato com nossa Central de Vendas através dos canais disponíveis no rodapé do site, os nossos atendentes tomarão todas as medidas para localizar a encomenda e regularizar a sua entrega. Não faça reclamações diretamente aos correios antes de entrar em contato conosco, pois assim o prazo de atendimento da solicitação será maior, atrasando ainda mais a entrega.


Perguntas

Pergunta:
Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

Resposta:
Após a confirmação do pedido, o prazo para entrega dos seus produtos variam de acordo com o local solicitado para entrega e forma de pagamento escolhida.
Ao colocar um produto no carrinho de compras, você deverá informar o CEP da sua localidade.

Saiba que:
- O prazo para entrega do seu pedido passa a ser considerado a partir do dia seguintes da confirmação da postagem de sua mercadoria nas agências dos correios.

- O Prazo de entrega pode se extender em casos de efeitos naturais como chuvas, acidentes, datas comemorativas entre outros problema que impeça a entrega de sua compra.

Pergunta:
O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega ou for informado o endereço errado?

Resposta:
Os agentes de entrega realizam até 2 tentativas de entrega no local informado se a forma de envio foi feita por PAC/Sedex. Em algumas localidades, por períodos estipulados pelos correios, pode ser necessário que o cliente retire o pedido na agência dos correios mais próximo.  É indispensável que exista alguém disponível no endereço solicitado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as 2 tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a
Coturno&Cia. A reentrega da mercadoria será possível mediante a confirmação de endereço e o prazo para reenvio será o mesmo informado no processo de compra. Neste caso será cobrado um novo frete para o reenvio, pois foi de responsabilidade do cliente o não recebimento do pedido.

Saiba que:
- A entrega poderá ser feita a terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem e comprovante de recebimento.

Pergunta:
Por que a entrega do meu pedido pode atrasar ?

Resposta:
Atrasos na entrega podem ser decorrentes de inconsistência nos dados informados no cadastro, demora na aprovação do pedido, dificuldades em confirmação do cadastro para liberação do pedido, cliente ausente no local de entrega ou recusa no recebimento da mercadoria por terceiros ou ainda fatores naturais como chuvas, acidentes entre outros.

Saiba que:
- Em caso de pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega do seu pedido também passa a ser considerado a partir da confirmação da postagem nas agências dos correios.

 

Devolução ou troca do Produto

A devolução ou troca de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.  No caso de troca por outro tamanho ou numeração o frete é por conta do cliente. As solicitações via E-mail serão respondidas em até 24h úteis.

Produtos personalizados ou feitos sob medida/encomenda não são passíveis de troca ou devolução.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios se existirem.

- nas solicitações de desistência de produtos o cliente arcará com as despesas de frete e custos fiscais.

Devolução pelos Correios

No caso de comprovados defeitos de fabricação o frete é por conta da empresa, mas caso não, o frete é por conta do cliente. Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pela nossa Central de Relacionamento com o cliente.

Horário de funcionamento:

 

Loja Física 

Segunda à Sexta:  13:00h às 17:00h

 

SAC via e-mail 24h

 

Televendas Segunda à Sexta:  09:00h às 17:00h

 

 
Central de Relacionamento

 

FIXO: (35) 3417-4849

 (35) 98835-3512

 (35) 99200-9911

 (35) 99915-6177 

 (35) 98465-9214

 

E-mail

[email protected]

 

Skype: coturnoecia

 

WhatsApp: (35) 98835-3512

 
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Coturno&Cia - Av. Presidente Getúlio Vargas, 211, Loja 14B, Centro, Três Corações-MG - CEP 37410-000

 

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